とうとうキレました。

仕事が不自由な副主任。

介護主任や上層部から発破を掛けられてやる気を出したのはいいのですが、やることなすこと＆言うことがまるでちんぷんかんぷん。

お客様の一挙手一投足を見逃さず、日々の会話からちょっとした変化でも見逃さず感じ取り、その情報をいち早くナースや相談員に繋げ、お客さまの不安や不満を取り除くことに神経を集中したいのに・・・。

お客様の笑顔を楽しみに日々頑張っているスタッフにとって、「リーダー」に従属させることに頭が一杯で、お客様をまるで見ていない彼女からの指示に素直に従うことは「プロ」として許せない。

たとえば・・・

★離床介助のお客様は、早番と日勤が排泄ケアしたのちナースにサポートお願いしつつ、遅くとも10時半までにはリビングに誘導している。が、副主任が日勤帯で出勤している日は必ず11時過ぎる。昨日も今日も・・・今日など早番だけ残して自分は寝たきりの方の全身清拭している始末。
あのさぁ、まず離床だろうが。そして、お風呂もその方よりもっと優先順位が上の方がいるのですよ。

★糖尿病を患っている目が不自由なお客様。
毎日5000歩は歩くようにナースからも要請されている。
だが、現実は寝たきりのお客様や他のお客様の入浴介助や離床、臥床介助、排泄介助に毎日追われ、夜勤入りのスタッフが夕方30分歩行介助を行うだけ。どんなに晴れていても日中歩くことも儘ならない。以前は遅番や日勤が日中歩いてもらってたのに・・・最近はまったく出来ていない。
これじゃいかん、と思い、遅番の私が今日出社してすぐ11時から45分間、外にお連れした。もちろん、近くにいた早番のスタッフに相談し、問題ないとの答を貰ってからだ。お客様はそれはそれは喜んでくれた。なのに・・・日勤だった副主任が怒った。「日勤リーダーの私に何の相談もなしに勝手に行動されては困ります。それにフロアミーティングで提案して他のスタッフの同意を貰ってからならまだしも、それもなしにそんなことされては示しが付かない。ミーティングで話し合うまで、あの方の歩行訓練は夜勤入りの方でお願いします」
・・・あのさぁ、前回のミーティングでこのこと話し合ったよね。で、夜勤入りのスタッフの仕事じゃなく、日勤帯でこの方の歩行訓練をやろう、って決まったよね。忘れたの？
それに、お客様のためにいいことならどんどんトライして、もしそれがうまくいけばその結果をミーティングで共有することもありじゃないの？

★飲み込みが辛くなってきたターミナルのお客様。
処方薬が大粒のため意識レベルが低下してきた最近、とても辛そう。それに公にはしていないが、たま〜に薬のかけらが居室に転がっていたりする。服薬介助しているスタッフ（一部除く）もナースも、そして家族もなにかいい方法は？と思い始めていた。そんな時、食事が余り喉を通らなくてもフルーツなら召し上がるので、いつも食事を同席されているお客様が自分の分も差し出すようになった。その様子を見て、ターミナルばあ様のフルーツを大盛りにするのは可能かと相談員に相談したところ、食事代など色々差し障りが出てくる、とアドバイスしてくれた。なら、同席されているお客様が心置きなくご自分のデザートを召し上がってもらえて、尚且つばあ様がスンナリと服薬でき、その上デザートも多めに召し上がってくださるためには・・・と考え、ナースに服薬している薬を粉にすることは可能か尋ねた所、問題なしとの回答を得た。そこでカロリー高めでフルーツ味のチューブゼリー（「朝バナナ」とか「朝オレンジ」とか）を購入し、それに粉にした薬を混ぜてみたところ、美味しいとパクパク。それを見たご家族もとっても喜ばれていた。ところが・・・「お食事は常食で召し上がっているのに何故に薬だけ粉にするの？粒のままで十分じゃない」
・・・あのさぁ、事の経緯は全部、申し送りのノートに書いたじゃない。調子が良いときは大粒のままでもいいよ。でもそうじゃないときのために考えたことなのよ。それもダメなの？

彼女が１Fに降りてくるまでは、いいと思ったことは副主任であろうとなかろうとミーティングを待たずその場でスタッフ同士で話し合い、いいことは「それっていいね」と即受け入れてドンドン試してた。そのポジティヴな雰囲気がスタッフ全員のモチベーションを上げることになり、結果、お客様の笑顔が増えることに繋がった。

それが今じゃ・・・何でもかんでも副主任の言うままに行動せねばならなくなりつつある。それも、お客様のために良いとは思えないことを。

副主任と私を含む主なスタッフとの間に埋められない溝が出来ている。それもあって意思の疎通がうまくいかない。特に私に対して彼女は敵対心丸出しだ。私がやることなすことすべてが気に入らない。

今日、介護主任から呼び出された。
「どう？○○さん（副主任）の言うことを受け入れ辛いかな？」
「私たちはお客様第一に考えながら仕事をしてます。が、○○さんはそうじゃない。まったくお客様を見ていない。事実、複数のお客様は○○さんの顔を見るのもいやだ、と拒否反応を示していらっしゃる。もし、彼女がお客様のことを思って仰っているのであれば、私らだってここまで反発しませんよ。もちろん、どういう結果になっても良いから彼女の指示に100％従えと仰るならそうします。でももしこのまま、彼女の指示に従っていたら、確実にスタッフのモチベーションは下がりますし、結果、お客様のご迷惑になります。一番の被害者はお客様なんですよ。でも皆さん、どんなに不満でも私らスタッフに言うだけで、決して主任たち上層部にはクレームしません。ご家族もそうです。それが分かっていて彼女に従うことは・・・出来ない相談です。それにもしお客さまからクレームが来たらどう説明すればいいのやら。『これが会社の方針ですから』とか？」
「そうだろうなぁ。こうして聞いてても向こうが言うこととあなたが言うこととまったく食い違ってるものなぁ。先方は一方的にあなたを悪者扱いしてる。お客様への対応にしても、向こうはまったくあなたのやり方を理解してないよ。●●君（１Fのやり手の男性スタッフ）も○○さんに相当頭にきてるし。困ったなぁ」

主任も頭を悩ませている。が、ここは何とか最善の方法を私らと見つけてもらわねば。

このままではストレスでみんな参ってしまう。

私や●●君、そしてあと1名の若手女性スタッフ＝副主任と折り合いが付かない連中と副主任とでは考え方のベクトルがまったく違う方向を向いているので、どう努力しても恐らくは対立したままであろうと思われる。もし会社が副主任をこのまま１Fに据え置くのであれば、問題解決の方法は・・・私ら反対派を他のフロアに移動させること。これっきゃないのでは？

夜勤入りの明日。再度主任と話し合いを持つ私。この際だ。１Fのお客様には申し訳ないがフロア移動を申し出てみるか。